Senast uppdaterade: 20260917
Dessa allmänna villkor gäller för abonnemanget Senior Trygg som tillhandahålls av:
Matsdata.se / Senior IT-Hjälp ÖrebroSenior Trygg är ett abonnemang som ger kunden tillgång till personlig IT-support och vissa förmåner.
Abonnemanget är utformat för privatpersoner som vill ha en personlig kontaktperson för frågor och problem som rör datorer, mobiltelefoner, surfplattor och andra digitala tjänster.
Abonnemanget innebär inte att arbetstid eller hembesök ingår. Arbete som kräver ett hembesök debiteras separat enligt aktuell prislista.
För 299 kr per månad inklusive moms ingår:
Abonnemanget omfattar inte obegränsad telefon- eller fjärrsupport.
Hembesök ingår inte i månadsavgiften.
När kunden behöver hjälp på plats debiteras:
700 kr per timme inklusive moms. Minsta debitering är 1 timme.
För arbete som uppfyller Skatteverkets villkor för RUT kan kunden ha rätt till RUT-avdrag på arbetskostnaden.
RUT-avdraget hanteras enligt de regler som gäller vid tidpunkten för arbetet. Kunden ansvarar för att förutsättningarna för RUT är uppfyllda.
Om Skatteverket helt eller delvis avslår RUT-avdraget kan kunden bli betalningsskyldig för den del som inte godkänns.
Framkörning inom Örebro kommun ingår i Senior Trygg.
Vid hembesök utanför Örebro kommun kan en framkörningsavgift på 250 kr per besök tillkomma.
Eventuella andra kostnader, exempelvis parkering, kan debiteras kunden om detta har informerats om eller överenskommits.
Framkörningskostnader omfattas normalt inte av RUT-avdrag.
Senior IT-Hjälp kan bland annat hjälpa till med:
Alla uppdrag bedöms individuellt.
Senior IT-Hjälp utför inte:
Om ett problem ligger utanför verksamhetens kompetensområde kan kunden rekommenderas att kontakta en annan lämplig specialist.
Vid hjälp med BankID, internetbank och andra känsliga digitala tjänster gäller särskilda säkerhetsregler.
Kunden ska alltid själv:
Senior IT-Hjälp kommer aldrig att be kunden lämna ut:
Senior IT-Hjälp genomför inte betalningar eller banköverföringar åt kunden.
Vid känsliga ärenden kan kunden rekommenderas att ha en närstående närvarande.
Abonnemanget börjar gälla från det datum som anges vid beställningen eller från den dag då abonnemanget annars har bekräftats av företaget.
Genom att beställa abonnemanget godkänner kunden dessa allmänna villkor.
Månadsavgiften är: 299 kr inklusive moms per månad
Betalning sker enligt det betalningsalternativ som anges vid beställningen.
Månadsavgiften avser abonnemangstjänsten och ger inte kunden någon innestående arbetstid.
Ingen arbetstid sparas eller ackumuleras från månad till månad.
Senior Trygg har ingen bindningstid.
Kunden kan säga upp abonnemanget när som helst.
Abonnemanget fortsätter dock att gälla och debiteras fram till den dag då uppsägningen börjar gälla enligt företagets aktuella betalningsperiod och uppsägningsvillkor.
Kunden kan säga upp abonnemanget genom att kontakta Senior IT-Hjälp via telefon eller e-post.
Efter uppsägning upphör abonnemanget vid slutet av den redan betalda abonnemangsperioden, om inget annat har avtalats.
Företaget kan ändra abonnemangsavgiften eller villkoren.
Kunden ska informeras om en sådan ändring innan den börjar gälla.
Om kunden inte accepterar en väsentlig förändring har kunden rätt att säga upp abonnemanget innan ändringen träder i kraft.
Senior IT-Hjälp strävar efter att ge abonnemangskunder prioriterad hjälp.
Prioriterad bokning innebär dock inte en garanti för en viss svarstid eller att hembesök kan genomföras omedelbart.
Bokning sker i mån av tillgänglighet.
Akuta problem kan därför inte garanteras att lösas omedelbart.
Kunden ansvarar för att:
Senior IT-Hjälp rekommenderar att kunden regelbundet säkerhetskopierar viktiga filer.
Senior IT-Hjälp vidtar rimliga åtgärder för att undvika att kundens information går förlorad.
IT-arbete kan dock i vissa situationer innebära risk för exempelvis dataförlust, programfel eller andra tekniska problem.
Kunden ansvarar därför för att viktiga uppgifter är säkerhetskopierade.
Om en säkerhetskopia saknas ska kunden informeras om detta innan ett arbete som kan innebära risk för dataförlust genomförs, när detta är möjligt.
Om ett ärende gäller exempelvis hårdvara, elinstallation eller annan tjänst som Senior IT-Hjälp inte utför kan kunden rekommenderas att kontakta en annan lämplig leverantör.
En sådan rekommendation innebär inte att Senior IT-Hjälp tar ansvar för den andra leverantörens arbete.
Personuppgifter behandlas enligt företagets integritetspolicy.
Genom att använda tjänsten kan företaget behöva behandla exempelvis namn, telefonnummer, e-postadress och uppgifter som behövs för att administrera kundrelationen och utföra beställda tjänster.
Mer information finns i företagets Integritetspolicy.
Om abonnemanget tecknas på distans, exempelvis via internet eller telefon, kan konsumenten ha lagstadgad ångerrätt enligt konsumentreglerna.
Om kunden uttryckligen begär att en tjänst ska börja utföras innan ångerfristen löpt ut kan särskilda regler gälla.
Information om ångerrätt lämnas i samband med tecknandet av abonnemanget när detta krävs.
Om kunden anser att tjänsten inte har utförts enligt överenskommelsen ska kunden kontakta Senior IT-Hjälp så snart som möjligt.
Företaget ska ges möjlighet att undersöka och, när det är motiverat, rätta till ett fel.
Senior Trygg riktar sig till privatpersoner och konsumentförhållanden.
Tvingande bestämmelser till skydd för konsumenter gäller framför dessa villkor.