Allmänna villkor

1. Om företaget

Dessa allmänna villkor gäller för tjänster som tillhandahålls av:

Senior IT-Hjälp Örebro
Enskild firma
Matsdata.se
Kontaktperson: Mats Lönnström

Genom att boka eller använda våra tjänster accepterar kunden dessa villkor.

2. Tjänster

Senior IT-Hjälp Örebro erbjuder personlig IT-support i hemmet för privatpersoner, med särskilt fokus på seniorer.

Exempel på tjänster:

• Hjälp med BankID
• Hjälp med Swish
• Teknisk hjälp med internetbanken
• Hjälp med Windows-datorer
• Hjälp med mobiltelefoner
• Hjälp med surfplattor
• Installation av programvara
• Microsoft Office
• E-post
• Säkerhetskopiering
• Virusrensning
• Lösenord och inloggningar
• Digital handledning och utbildning

3. Tjänster som inte ingår

Följande tjänster utförs inte:

• Reparation eller byte av datorhårdvara
• Elektriska installationer
• Nätverksdragning
• Betalningar eller banköverföringar åt kund
• Hantering av kundens PIN-koder, säkerhetskoder eller lösenord

Om uppdraget ligger utanför företagets kompetensområde kan kunden hänvisas till en lämplig samarbetspartner.

4. Bokning

Bokning sker i första hand via telefon.

Tid för hembesök bokas efter överenskommelse mellan kunden och företaget.

5. Priser

Aktuella priser är:

• 700 kronor per timme inklusive moms.
• För tjänster som omfattas av RUT-avdrag betalar kunden 350 kronor per timme efter godkänt RUT-avdrag.
• Minsta debitering är 1 timme.
• Framkörning inom Örebro är kostnadsfri.
• Framkörningsavgift utanför Örebro är 250 kronor per besök.

Samtliga priser anges inklusive moms om inget annat anges.

6. RUT-avdrag

För tjänster som omfattas av RUT-avdrag ansöker företaget om skattereduktionen hos Skatteverket.

Kunden ansvarar för att:

• uppfylla villkoren för RUT-avdrag,
• ha tillräckligt kvarvarande RUT-avdrag,
• lämna korrekta personuppgifter.

Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan om RUT-avdrag ansvarar kunden för den återstående kostnaden.

7. Betalning

Betalning sker via:

• Faktura
• Swish Företag

Betalningsvillkor är 10 dagar om inget annat avtalats.

Vid försenad betalning kan dröjsmålsränta och lagstadgade avgifter tas ut enligt gällande lagstiftning.

8. Avbokning

Avbokning bör ske senast 24 timmar före bokad tid.

Vid sen avbokning eller om kunden inte är på plats vid avtalad tid kan företaget debitera framkörningsavgift och, vid upprepade tillfällen, en skälig ersättning för uteblivet besök.

9. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

• lämna korrekt information,
• ha tillgång till aktuell utrustning,
• kunna logga in på sina egna tjänster,
• själv godkänna åtgärder med BankID när det krävs.

10. BankID och säkerhet

Vid arbete med BankID gäller alltid följande:

• Kunden legitimerar sig själv med sitt BankID.
• Kunden godkänner själv alla signeringar.
• Företaget begär aldrig PIN-koder eller säkerhetskoder.
• Företaget genomför aldrig betalningar eller banköverföringar åt kunden.
• Vid känsliga BankID-ärenden rekommenderas att en anhörig närvarar.

11. Ansvarsbegränsning

Företaget utför tjänster med omsorg och enligt god yrkessed.

Senior IT-Hjälp Örebro ansvarar inte för:

• fel i tredjepartsprogram eller tredjepartstjänster,
• driftstörningar hos internetleverantörer,
• problem hos banker eller myndigheter,
• dataförlust som uppstår på grund av befintliga fel eller brister i kundens utrustning.

Kunden rekommenderas att säkerhetskopiera viktig information innan arbete påbörjas.

12. Personuppgifter

Personuppgifter behandlas enligt företagets integritetspolicy och i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).

13. Force majeure

Företaget ansvarar inte för förseningar eller uteblivna tjänster som orsakas av omständigheter utanför företagets kontroll, exempelvis:

• naturkatastrofer,
• längre strömavbrott,
• sjukdom,
• myndighetsbeslut,
• krig eller liknande händelser.

14. Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag.

Tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna. Om en överenskommelse inte kan nås prövas tvisten enligt svensk lag vid behörig domstol.

15. Kontakt

Senior IT-Hjälp Örebro
Mats Lönnström

Telefon: 070 - 403 07 45

E-post: info@matsdata.se

Webbplats: Matsdata.se